Charte qualité

SM Formation s’engage pour l’excellence. Notre organisme garantit à chaque apprenant une formations de qualité adaptée selon ses besoins et accompagnée de formateurs qualifiés.

Notre engagement pour l ‘excellence

Notre Mission

En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous nous engageons à délivrer des formations de haute qualité en Intelligence Artificielle, Cybersécurité et Écoconduite. Notre mission est d’accompagner chaque apprenant dans sa montée en compétences avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.

Excellence Pédagogique

Formateurs experts : Tous nos intervenants sont des professionnels en activité avec minimum 5 ans d’expérience terrain
Contenus actualisés : Révision trimestrielle de nos programmes pour intégrer les dernières évolutions technologiques
Méthodes adaptées : Alternance théorie/pratique avec 70% d’exercices concrets et projets réels
Supports de qualité : Documentation professionnelle remise à chaque participant

Accompagnement Personnalisé

Évaluation préalable : Analyse de vos besoins et de votre niveau avant chaque formation
Suivi individualisé : Point régulier avec chaque apprenant sur sa progression
Adaptation continue : Ajustement du rythme et des exemples selon le groupe
Support post-formation : Accompagnement 3 mois après la formation pour répondre à vos questions

Réactivité et Accessibilité

Réponse sous 24h : Traitement de toute demande d’information dans les 24h ouvrées
Accessibilité handicap : Adaptation de nos formations aux personnes en situation de handicap
Flexibilité horaire : Formations disponibles en présentiel, distanciel ou format mixte
Matériel fourni : Mise à disposition du matériel technique nécessaire

Transparence et Communication

Objectifs clairs : Définition précise des compétences visées dès l’inscription
Modalités d’évaluation : Critères d’évaluation communiqués en amont
Reporting régulier : Compte-rendu de progression pour les entreprises
Certification officielle : Délivrance d’une attestation ou certification reconnue

Notre démarche d'amélioration continue

Mesure de la Satisfaction

Évaluation à chaud : Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Évaluation à froid : Bilan à 3 et 6 mois sur l’application des acquis
Taux de satisfaction cible : Maintien d’un taux supérieur à 90%
NPS (Net Promoter Score) : Suivi de votre disposition à nous recommander

Processus d'Amélioration

Analyse mensuelle : Revue des retours participants pour identifier les axes d’amélioration
Formation continue : Mise à niveau régulière de nos formateurs (minimum 35h/an)
Veille technologique : Intégration des dernières innovations dans nos programmes
Audit qualité interne : Contrôle trimestriel de nos processus

Indicateurs de Performance

Taux de réussite : Suivi du pourcentage d’apprenants validant leur formation
Taux d’insertion professionnelle : Mesure de l’impact sur l’employabilité
Délai de réponse : Monitoring de nos temps de traitement
Assiduité : Analyse du taux de présence et d’engagement

Vos droits en tant qu'apprenants

Garanties Qualité

Formation conforme : Respect du programme annoncé et des objectifs pédagogiques
Formateur qualifié : Intervention d’experts reconnus dans leur domaine
Matériel adapté : Environnement technique optimal pour l’apprentissage
Support continu : Assistance technique et pédagogique tout au long du parcours

Protection et Recours

Médiation qualité : Possibilité de saisir notre responsable qualité en cas de difficultés
Droit de rétractation : Conditions d’annulation clairement définies
Confidentialité : Protection de vos données personnelles selon le RGPD
Réclamations : Procédure de traitement des réclamations sous 48h

Responsable qualité

Contact dédié : Votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à la qualité de nos prestations

Email : contact@asformation.fr
Téléphone : 07 69 73 76 98
Engagement de réponse : sous 24h ouvrées

Certifications et reconnaissances

Certification Qualiopi : N° [numéro certification] – Renouvelée le [date]
Organisme de formation : N° déclaration d’activité [numéro]
Taux de satisfaction 2024 : 92% (objectif : >90%)
Nombre d’apprenants formés : +500 depuis notre création